美國紐約曾被稱為“犯罪之都”。1994年，紐約警察局大力推行“零容忍”政策，短短3年內，將犯罪率降低了37%，兇殺案件犯罪率竟降低了50%以上，達到近30年來的最低點。所謂“零容忍”，就是對各種反社會行為與犯罪采取嚴厲打擊的態度，哪怕是對輕微的違法犯罪行為，也要毫不猶豫、決不妥協地進行斗爭。
筆者認為，這種“零容忍”政策很值得企業進行質量管理時加以借鑒。質量問題當然不是犯罪，違反質量管理制度和工藝紀律更與犯罪有著本質的區別。但是，一個企業要搞好質量管理，要保證產品質量，也必須推行相應的“零容忍”政策，否則，違反質量管理制度和工藝紀律的現象就會像洪水一樣泛濫，質量問題就會層出不窮甚至釀成質量災難。
    筆者曾在一家大型國有企業工作。本來，該廠有相當健全的質量管理制度，也采取了一系列措施，進行了多次整頓。可是，該廠廠長卻抱著“產品有點質量問題很正常”的觀念，對違反質量管理制度和工藝紀律的現象采取容忍的態度，對出現質量問題的產品總是通過讓步處理加以利用。結果，違反質量管理制度和工藝紀律的現象泛濫成風，質量問題層出不窮，最終導致企業走向破產之路。
    反觀美國一些企業，則因推行“零缺陷”運動，實際上也就是“零容忍”政策而得以壯大。因此，只有對質量問題采取零容忍的態度，才能有產品質量的零缺陷。產品質量是設計和生產出來的，質量問題也是“設計”和“生產”出來的。對質量問題要真正做到“零容忍”，就必須對設計和生產過程中違反質量管理制度和工藝紀律的現象采取“零容忍”的態度。
    事實上，在產品質量和質量管理方面，往往是管理者松一寸，車間主任就可能松一尺，員工就可能松一丈。管理者松的那“一寸”，可能就是引起千里之堤潰決的根本原因！因此，管理者首先要提升自己對質量的認識，把住自己這一關，用“零容忍”的態度要求下屬，對質量問題采取零容忍政策。這樣，產品質量優異的現狀才能繼續保持，產品質量有問題的企業才能真正翻身。