為進一步密切工會聯系職工群眾關系，著力解決職工關心的工作生活問題，積極主動掌握職工合理訴求，更好的落實和貫徹公司2020年工作會議精神和工會工作目標。6月8日、6月10日至15日，在工會主席陳哲的帶領下，公司工會先后前往公司茂陵基地、延安煉油廠、延安石化廠、延518#區天然氣地面集輸、榆林神華、榆能化一期填平補齊等項目，開展2020上半年度后勤服務質量測評及職工思想動態調研工作。

在滿意度測評和職工思想動態調研中，共收發后勤服務質量測評問卷（含項目部生活區環境衛生測評）211份，召開專題座談會6場，收集干部職工關注的熱點問題52條，現場答疑和協調解決職工訴求32項，得到廣大干部職工的積極響應和良好反響。本次測評、調研工作，在堅持以往工作流程的前提下，創新工作方法，去形式化、去行政化，更加注重與職工面對面交流，引導干部職工說心里話、講客觀問題、提合理化建議，體現出以下新亮點：

一是為加強和完善后勤服務質量日常反饋機制，有效補充工會現有后勤測評制度，工會實行后勤服務質量“雙軌制”測評，策劃并評聘公司級項目部后勤服務質量義務監督員76名，以求多維度客觀反映后勤服務質量。在測評問卷統計中，逐票、逐項目統計問卷，當出現個別“情緒票”“極端票”時，調研組立即對測評項進行集體討論，對比義務監督員測評項打分，綜合訂正客觀性。根據本次測評結果來看，義務監督員與干部職工的抽樣測評結果較為匹配，“雙軌制”測評訂正辦法，也更加公平客觀的反映了職工的投票。

二是召開職工思想動態座談會時，注重以“娘家人”的身份同職工溝通，用職工的語言與大家對話，與職工面對面拉家常，營造輕松歡快的氛圍，座談會上干部職工放下了思想包袱，積極踴躍發表中肯意見，比如提高菜品質量花樣，優化住宿條件、請休假管理制度、多元化職工體檢以及經常性組織慰問性演出活躍業余文化生活等合理建議共計52條，在遇部分職工對公司政策、制度理解有偏差或不到位的情況下，陳哲便同工會其他同志給予現場釋疑解惑，讓大家對公司的相關制度得以清晰了解，消除了誤解和抵觸，對一些干部職工關注的其他深層次的問題，工會也做了認真的記錄，隨后將形成匯報材料轉由公司相關職能部門再進行研究處理。

三是積極協調解決職工反映問題，逐項目通報公布測評和協調結果，實現良好互動，職工反響強烈。公司工會在辦理干部職工亟待解決的后勤服務合理訴求過程中，真誠主動與后勤單位、項目溝通部交換意見，切實為職工辦好事、辦實事。調研組在離開每個走訪項目前，都做到了不拖延、不敷衍，將職工在后勤服務中關注的熱點訴求形成改進意見，以負責的態度及時將測評結果和問題處理意見向干部職工公布通報。如在目前施工進入沖刺階段的較大項目榆能化一期填平補齊項目上，由于參戰人員近萬人，給項目部的后勤管理和服務帶來很大的壓力，在座談會上干部職工也提出的更換宿舍窗紗、水房加設防滑墊、洗澡、停車等12項訴求，座談會結束已經晚上10點，工會主席陳哲又立即召開項目部相關負責人協商碰頭會，對干部職工提出的合理訴求逐項討論協調落實，于次日向干部職工作出答復意見通報，接受干部職工監督。

通過本次后勤服務質量測評及職工思想動態調研工作的開展，公司工會從創新的工作方法中進一步發揮了橋梁紐帶作用，進一步增強了服務職工的信心和決心，也贏得了職工信任和支持，工會將以更大決心和努力，為貫徹落實公司2020年工作會提出的增強職工人文化關懷目標而拼搏助力。